很多亚马逊商家会遇到买家A-to-Z索赔的情况，如果处理得不好可能面临店铺掉分、甚至关店的情况；究竟什么是A-to-Z，又如何正确处理A-to-Z？下面领星ERP小编带你一探究竟！
1、什么是亚马逊A-to-Z？
亚马逊A-to-Z，即亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亚马逊平台上对购买商品的买家的一种保障政策，是可确保买家在亚马逊上获得一致体验的保障。如果配送超时、或者商品出现问题时，买家可以发起亚马逊A-to-Z索赔，保护自己的利益。
如果3天内的时间，卖家未在规定期限内回复买家买家将获得胜诉。所以亚马逊卖家要注意商品的采购iu、仓储、订单运输、配送等一系列流程，尽量降低出问题的几率，避免因A-to-Z索赔而引发账号危机。
2、为什么亚马逊卖家会收到A-to-Z？
通常来说，如果亚马逊买家的需求没有被亚马逊卖家合理的解决，买家才有可能发起A-to-Z索赔。亚马逊买家发起索赔的原因主要有以下几个：
1）产品出现质量问题或者差错
当产品出现质量问题需要退换，或者收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异，例如收到时出现商品差错，或者存在受损、存在缺陷、缺失零件等情况，买家可通过A-to-Z进行索赔。
2）买家未收到订单
有时会出现商品发错地址，或者物流配送错误导致买家未及时收到商品的情况。一旦买家未收到商品，则有可能发起A-to-Z进行索赔。
3）买家已退货，但未收到退款
买家在退完货后，亚马逊商家收到货但对买家的信息未及时回复，同时也未及时处理买家的退款，亚马逊买家可以通过A-to-Z进行索赔。
4）出现恶意索赔情况
这种情况不常见，但是会有恶意刷恶评，并要求卖家索赔的情况；一旦遇上这种买家，亚马逊卖家需要及时收集资料，向亚马逊平台进行申诉。
3、收到A-to-Z亚马逊卖家应该如何处理？
1）及时回复买家邮件
一旦发现有A-to-Z索赔的情况，亚马逊卖家首先需要及时回复买家的信息，平复买家的心情。之后及时处理买家的问题，解决买家的需要。
2）主动给买家退款
一般来说，买家的需求很多都是要求退款，在收到货的前提下，如果货物没有什么损失需要主动给买家进行退款。
3）重新发货并提供追踪信息
如果买家需要新的货物，再重新做好产品包装并力保货物不再受损，发完货后及时给买家提供追踪信息。
4）准备申诉
如果买家出现不讲理或者联系不上的情况，需要准备相关资料并向亚马逊平台发起申诉。
4、哪些索赔情况亚马逊不受理？
1）如果亚马逊卖家已经退款给买家，买家则无权发起A-to-Z索赔。
2）买家声称已经退回包裹，但无法提供有效的订单追踪号；或者拒收包裹，这时候买家发起的索赔不会获得批准。
3）买家在亚马逊上下订单后，亚马逊卖家有两天的时间备货，如果买家在这个时间段向亚马逊平台提出索赔，则不予受理。
4）如果订单显示将在不久后送达，这一段时间买家在亚马逊平台上发起的索赔，亚马逊卖家可以暂时无需承担责任。
5、如何防止出现亚马逊A-to-Z？
1）提高产品质量与售后服务
产品质量达标是最低标准，同时要不断提高售后服务效率，及时解决买家疑问，处理买家的相关问题。
2）及时回复买家邮件
发起A-to-Z的条件之一就是亚马逊卖家两天内没有回复买家的信息，所以针对买家提出的问题或者疑惑，需要及时进行回复。
3）重视商品包装
物流运输难免会遇到产品碰撞，导致货物受损。对于一些易碎的货物，需要做好产品的包装。
4）确认发货并提供追踪信息
发完货后要确认发货，并向买家提供货物追踪信息，方便买家及时了解货物运输情况。
亚马逊平台非常注重客户的购买体验，亚马逊卖家们一定要注意店铺运营的规范，避免出现过多买家A-to-Z的情况。
