疫情助攻销售增长，亚马逊新增1400万名Prime会员
自2019年12月以来，亚马逊公司(Amazon.com Inc.)在美国增加了1400万名Prime会员。
根据消费者情报研究合作伙伴(CIRP)的最新估计，截至今年9月，亚马逊公司在美国的Prime loyalty program有1.26亿会员。根据CIRP的数据，在最近一个季度，Prime会员约占亚马逊购物者的65%。
CIRP是根据对500名7月至9月在亚马逊上购物的美国消费者的调查得出上述结论的。
亚马逊没有透露每个国家有多少Prime会员;不过，今年1月，该公司表示，它在全球拥有超过1.5亿名Prime会员。
CIRP合伙人兼联合创始人乔希•洛维茨(Josh Lowitz)表示:“在经历了几个季度的缓慢增长后，Prime会员数量在最近一个季度有所回升。”COVID-19可能在很大程度上推动了这一增长，因为客户在家里工作和学习，需要更频繁地订购更多产品。会员基数的年增长率是4年来最高的。”
Prime会员对亚马逊很重要，原因有几个。该零售商的订阅收入在2019年达到192.1亿美元，同比增长35.2%，其中大部分是Prime会员费。订阅收入占公司收入的6.8%，高于2018年的6.1%和2017年的5.5%。
更重要的是，一旦顾客注册了Prime，她就不太可能取消会员资格。例如，根据CIRP的数据，64%的消费者在注册了试用会员后，会转为付费会员;93%的消费者在一年后继续为该计划付费，而98%的消费者在成为Prime会员两年之后仍会继续注册。
据Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份对1000名美国在线购物者的调查显示，Prime是消费者在亚马逊购物的首要原因。当被要求列出在亚马逊购物的5个理由时，51%的消费者说“我是Prime会员，大多数商品都可以免费送货。”第二大原因(46%)是能够迅速找到产品。
更重要的是，许多Prime会员对这个忠诚计划很满意。至少70%的消费者订阅'一年或更多的非常非常满意他们的经验在亚马逊,和三分之二或更多花更多的比当他们第一次在亚马逊注册了,据加拿大皇家银行资本市场6月调查的2800名消费者。
此外，超过一半的Prime会员非常喜欢Prime，即使亚马逊再次提高价格，他们也会坚持使用它。(亚马逊将价格从2018年的99美元提高到了119美元)。当加拿大皇家银行询问消费者，如果亚马逊将价格提高到139美元，他们是否会取消Prime会员资格时，54%的人表示不会，46%的人表示会。
当Prime在2005年2月推出时，没有什么比它更像的了:购物者可以支付79美元的年费，就可以在一年内获得Prime产品的两天送达服务，而不是支付9.48美元，就可以在几天内送达一本书。他们的想法是，说服消费者预付“免费”和快速发货的费用，将鼓励他们反复返回亚马逊，以确保他们的钱花得物有所值。
推出Prime服务大约一年之后，这家零售商已经开始大肆宣传Prime服务的好处。2006年2月，在2005年第四季度的财报电话会议上，亚马逊前高级副总裁兼首席财务官Thomas J. Szkutak说:“我们看到亚马逊Prime客户在更多领域的购买有所增加，尤其是在电子产品、厨房、健康和个人护理方面。”在同一通电话中，他表示，使用Prime服务的亚马逊客户节省了超过4.75亿美元的运输成本。
多年来，Prime除了免费和快速送货外，还增加了更多优惠，比如流媒体电视节目、电影和音乐、全食超市(Whole Foods)的独家折扣、Prime Now 2小时送货和亚马逊照片。而Prime会员正在利用这些额外的好处。
Prime承诺的快速配送帮助亚马逊成为了实体店之外的另一个选择。这一点在美国冠状病毒大流行初期更为明显，当时许多购物者转向亚马逊购买必需品。根据Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份的调查，43%的消费者表示，由于大流行，亚马逊对他们来说是一个更重要的资源，19%的消费者表示他们可以依赖亚马逊提供次日送达服务，6%的消费者表示可以依赖亚马逊提供当日送达服务。
