做亚马逊卖家的都知道，该平台主要是以邮件的方式来作为和买家沟通的重要工具，那么，对语言不同的卖家来说，如何写好一封「专业」的电子邮件，让自己的产品及店铺0差评呢？
什么是好的客服邮件？
好的客服邮件首先具备的条件是清晰准确。除了真诚地传达信息意外，言简意赅、字字击中要害，方便收件人阅读。大家都很忙，老外也一样，没人愿意看你的长篇大论。第二就是优雅礼貌。俗话说伸手不打笑人脸，礼貌用语就是公司最好的广告词。
常见模板的邮件类型有卖家发邮件确认产品订单、退货邮件、发错地址邮件、补发货邮件等等，但卖家一般最关心的，莫过于给自己的消费者发送请求评论的邮件，很多人担心，索评邮件会违反亚马逊的规则，那么设身处地的为亚马逊想想，亚马逊是一个将客户看的特别重要的平台，我们的邮件不是简单的只是要求客户留评，而是非常热情加友好关切的询问产品的具体情况。
比如，假设我是一个卖充电器的卖家，我去发邮件询问买家， “感谢选择我们品牌进行购买，我是某品牌的客服，现在想了解下您在我们这里购买的充电器是否和您需要连接的设备匹配呢？如果您遇到任何问题，请随时和我们反馈。如果您觉得这次在我们这里的购物体验非常不错，记得和您的家人朋友分享哦。“
其实如果是这样的思路跟买家进行邮件的互动，相信虽然不能引来很多的回复，但可能发了还有希望吸引来好评，也有可能会有客户直接告诉您要退货了，那么这个时候再温和一点，也许客户就不想退了，也许因为这个邮件，客户在邮件中已经宣泄表达了自己的观点，那么就不会再留差评了。
如何高效与买家进行互动？
使用领星ERP客服管理功能，快捷又安全。告别人工筛选订单，解放运营双手，与买家互动更精准，成功率直线提升！
只需在系统内设置好请求规则，领星ERP索评助手便会自动根据规则筛选订单，然后通过亚马逊官方API自动针对已收获的订单进行“Request a Review”批量请求评论。简单一次操作，便可告别每日重复点击，无需人工干预，提升客服效率。
领星ERP还支持针对店铺、结果、订购/发货/请求/创建时间筛选；支持订单号、规则名称和ASIN进行模糊搜索；列表页信息操作点击订单编号还可查看对应订单详情，轻松跟踪与买家互动的进度。针对执行失败的记录，互动结果列中还会显示失败原因，卖家可以及时做出相应的调整。
对于生意人来说，顾客就是上帝，且有时顾客提的建议与反馈的意见能对产品的优化起关键性作用，甚至能够为卖家提供产品创新的思路。所以，做好售后关系维护对于自己的亚马逊店铺都是极为重要的收尾环节。
