在亚马逊开店的卖家时常如履薄冰，花了大量的时间进行选品、采购、上架、销售，但却遭到了客户的退货，一波成本又只出不入。
据最近新闻报道，亚马逊正在推出“经常退货(frequently returned)”警告标签，鼓励消费者在购买产品前检查详情和评论，帮助客户避免误导或低质量的产品，减少不必要的退货。
此退货警告已经出现在一些由亚马逊履行的第三方listing上。您可能需要登录亚马逊账户才能查看退货通知。
这些免费退货也有环境成本，经常占据仓库空间，直到商品可以被再次销售或处置。在线零售商报告称，退货率在疫情期间激增，而退货仍然高于疫情前的水平，这也导致卖家为储存和处理产生更高的成本。
跨境卖家遭遇退货的原因到底有哪些？又该如何有效避免呢？
1.商品瑕疵：如果商品存在质量问题或在运输过程中损坏，客户可能会申请退货。如果商品尺寸或配送方式与客户期望的不符，也可能会遭遇申请退货。
2.换货：有些客户可能会选择退货并要求换货。这通常是因为他们收到的商品不是他们想要的，或者他们需要一个不同的尺寸或颜色。
3.不满意：如果客户对你的商品不满意，可能会申请退货。例如，如果商品描述不准确或照片与实物不符，或者客户对质量或功能不满意。
如何才能降低买家们的退货率，可以从以下五点去完善：
1.优质Listing的锻造
亚马逊上的产品图片是卖家与其潜在消费者的第一接触点，所以，给对方留下深刻的第一印象尤为重要。如何能在同类产品中脱颖而出呢？我们要将产品的核心优势用图片清晰呈现出来，这样消费者才会直观了解产品并进行购买决策。
2. 运输时效保障
严格遵守平台规则，确保产品有足够的库存并按照规定时间发货，消费者的真实应用场景可能是送礼，所以要确保产品运输的实效性。 领星ERP内置了海派、海卡、空派、快递、铁运、卡航、传统联运等7种运输方式，卖家可以组合选择多种运输方式进行补货。
领星ERP会根据实际情况计算出补货总量，并按预设运输方式的时效情况，拆分计算不同物流渠道的补货量，有效防止断货风险且管控头程物流成本。
3.为客户提供专业的服务
产品的退货率与消费者购买流程中的每一个环节都有一定的关联。所以我们要尽可能的拿到消费者的满意度，在客户服务环节也不容疏忽，尽可能积极的解决消费者的真实诉求并为其提供高效的服务支持。
4.价格测试
退货率的影响因素还有可能是产品的定价；产品的价格与产品质量有一定关联，如果拿到的产品质量不符合消费者对这个价格的预期，那一定会带来不好的情绪从而增加退货率。
因此，产品定价的科学合理也是至关重要的。科学的VOC能够帮助您在同品类的众多商品中，深度分析不同价位区间内同一个应用场景的满意度比对。
5.亚马逊评论分析
除了做好整个购买链路的优化外，亚马逊评论的分析也是降低退货率的制约因素。消费者会通过评论传递真实的情绪反馈，也就是买家之声。当我们捕捉到消费者传递的真实情绪后。
领星ERP评价统计可自定义时间维度进行统计，进行ASIN及国家两个维度下的全部评价数，并展示Rating总数、Review数、仅评分数等信息，并支持图形查看每日、每周、周月的增长幅度趋势，收集优化产品。
