近日，亚马逊发布了一则有关自动验证买家的A-to-Z担保索赔并提供跟踪证明的公告。公告内容如下：
从2021年5月24日起，我们将自动核实客户的索赔，并为您提供退款，在特定的情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹送达情况。此更新将简化您和您的客户A-to-Z的保修索赔体验，并将有助于保护您的订单缺陷率(ODR)。
此消息一出，立刻引起一片热议。其实，亚马逊此举也是为了保障买家的购物体验，简化繁琐的退货流程。而对卖家来说，这项新政策可是直接影响着我们的荷包，只有将其了解透彻，才能完美避坑。
此次政策更新将对卖家有何影响？
关于如何改善买家“A-to-Z索赔”体验这一问题，亚马逊在公告中表示，政策更新后，卖家必须在48小时内回复买家关于配送问题的消息，审查问题、验证跟踪，并将订单金额退还给买家（如果符合条件）。但如果卖家在48小时内没有及时进行回复，买家将更有可能提交“A-to-z索赔”，退款额将从卖家账户中扣除，这将对卖家账户的健康状况或者ODR产生负面影响。
此外，自动验证将减少验证有效索赔所需要的时间和精力。如果在卖方中心输入的物流跟踪信息表明买家的索赔是有效的，那么平台将自动进行退款。
为了保障卖家的利益，亚马逊还特别强调，将会仔细审查所有物流跟踪信息，以保护卖家免受不合理索赔。
卖家权益如何保障？
这项新政策看似是侧重买家的购物体验而做出的改变，但实际上，自动验证并不意味着这个索赔case已经没有回旋的余地，在提高买家购物体验的同时，亚马逊同样也推出了相应的措施来保障卖家的权益。
首先，如果亚马逊代表卖家解决了A-to-Z索赔，并进行了退款，亚马逊将发送确认电子邮件，进行情况说明。
其次，如果卖家对亚马逊的判定存在异议，也可以在30天内提出上诉。在亚马逊发送的A-to-Z索赔决定确认电子邮件中，就包含了上诉的步骤，或者卖家也可以直接在管理A-to-Z索赔页面上通过链接https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/ 提交上诉。但卖家同样也需要为亚马逊重新审查索赔提供相应的证据，如证明你的产品已经交付给客户。
最后，领星小编也要再次提醒大家，一定要及时关注账户情况和确认发货，并及时回复消息、解决问题，维护好有效追踪率，以免影响到账户的健康和ODR。
