对于亚马逊卖家而言，销售商品不仅应关注如何销售，更要关注订单售后问题。学会处理订单售后问题，减少差评，才能更好发展。亚马逊订单售后问题主要包括了订单问题、物流问题、退货问题和差评问题，以下便从这四方面入手为买家讲解。
- 订单问题
（1）亚马逊卖家已将订单发货，但顾客要求修改订单地址。
出现该状况，亚马逊卖家应询问顾客所想订正的订单地址，并与物流人员进行沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，卖家应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。
（2）亚马逊卖家已将订单发货，但客户却将订单取消。
针对此，亚马逊卖家应先联系买家，询问具体退货缘由，如果买家执意要退货，便可让买家拒收，然后在订单管理页面为买家退款。通常是等货物寄回再退款，但为了避免差评和A-Z，建议卖家尽早退款。
- 物流问题
（1）顾客无法追踪物流信息。
（2）物流时间过长。
面对该类情况，亚马逊卖家须向顾客表示歉意，并查询追踪不到物流信息的缘由，后将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，卖家应向顾客诚恳道歉并退款。
- 退货问题
买家退货的主要原因有以下几种：不想要、对商品不满意、商品受损、漏发或亚马逊卖家发错商品等。
发生该种情况，亚马逊卖家应向买家咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发或错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。
- 差评问题
出现差评问题，亚马逊卖家应第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。
以上是亚马逊卖家针对订单售后处理的相关技巧。亚马逊卖家经营店铺应在销售全过程中做好充足准备，特别是有关于订单售后处理的。只有这样才能减少差评，逐步提高店铺声誉以及销售量等。
