亚马逊订单缺陷率是衡量卖家是否提供良好消费者体验能力的主要指标。亚马逊平台每两个月对卖家的的订单缺陷率进行一次统计，看看一种或多种缺陷的订单占店铺总订单的百分比为多少，去判定订单缺陷率是否过高。如果不了解哪些因素会影响订单缺陷率，或者不懂得如何计算相应的订单缺陷率，就会对亚马逊卖家经营自己的账号产生一定的负面影响。
下面带大家了解一下有关亚马逊订单缺陷率的内容，帮助亚马逊卖家在经营自己账号上更加得心应手。
要查看亚马逊卖家的订单缺陷率，可以在账户状况页面，选择客户服务绩效并点击查看详情，单击订单缺陷率选项，即可下载报告。
亚马逊订单缺陷率组成部分？
1.负面反馈率
负面反馈率的计算方法：
负面反馈率（%）=相关时间段内收到负面反馈的订单数/该时间段内的订单总数
如果买家撤销负面反馈，则在计算订单缺陷率时不会考虑此反馈。但是，在买家将其删除后，该反馈可能需要48小时才能从指标中消失。
2.亚马逊商城交易保障索赔率
亚马逊商城交易保障索赔率的计算方法：
亚马逊商城交易保障索赔率（%）=给定的60天内收到相关索赔的订单数/该时间段内的订单总数
以下罗列几大将直接影响亚马逊订单缺陷率的索赔类型：
（1）已获得批准的索赔；
（2）消费者提出索赔后，卖家提供了订单退款的索赔；
（3）由卖家或亚马逊取消订单的索赔；
（4）审查中的索赔；
以下类型的索赔是不会影响亚马逊订单缺陷率的？
（1）被拒绝的索赔（其状态为“已关闭”）；
（2）消费者撤回的索赔；
（3）订单通过亚马逊购买配送服务配送且原因为“未收到商品”的索赔；
（4）卖家积极主动地与消费者联系解决订单问题，将避免大多数亚马逊商城交易保障索赔。
3.信用卡拒付率
信用卡拒付率的计算方法：
信用卡拒付率（%）=已收到的信用卡拒付的订单数/相关时间段内的订单总数
信用卡拒付是属于不常见的纠纷，主要发生在消费者信用卡被盗刷的情况，这种情况，一般卖家很少遇见，可以忽略不计，如果遇见，也一定不是卖家责任，可以直接申请让平台客服介入处理即可。
亚马逊平台对于卖家都有严格的管理，卖家在经营账号的时候切记不要违反亚马逊相关的政策和协议，一定要谨慎对待绩效表现的各项指标。
