经营过亚马逊的卖家都知道，如果卖家绩效指标差是要面临被封店的风险的。订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率，是导致账号被封的主要原因。面对亚马逊严格的硬性指标，卖家稍经营不慎，就会面临处罚。所以今天着重和大家一起了解一下其中的订单取消率：
1.什么是亚马逊订单取消率？
订单取消率仅适用于卖家自配送订单，此指标包括所有由亚马逊卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单以及买家直接取消的等待中订单不包括在内。
亚马逊政策规定，卖家应维持低于 2.5% 的订单取消率，这样才能在亚马逊上销售商品。高于 2.5% 的订单取消率可能会导致账户停用。
2.亚马逊订单取消率怎么算？
订单取消率是指在给定的7天时间段内，亚马逊卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。
3.亚马逊订单取消率过高怎么办？
（1）根据买家的评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商；
（2）设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;
（3）多关注买家反馈，从反馈中找到相应问题的解决办法。
4.亚马逊退款和取消订单有何区别？
在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品就需要退款。
5.亚马逊卖家如何查看并下载自己的订单取消率？
（1）转至卖家平台中的账户状况页面；
（2）在【配送绩效】部分，点击【查看详情】；
（3）选择【订单取消率】选项卡，向下滚动并点击【下载报告】按钮。
在了解亚马逊订单取消率之后，卖家在日常运营过程中，可以定期查看自己的相关绩效指标，针对相应问题提前做出调整，减少因绩效指标不达标而封店的风险。除了订单取消率之外，还有订单缺陷率、订单转化率等，这些都是影响亚马逊卖家的绩效指标。
