亚马逊卖家销售产品后，或多或少会出现买家退货情况，退货率太高更会对店铺造成影响。对此，卖家当了解退货原由与处理方案。
买家会对产品退货，大都为以下原由：
1、产品与描述不符
买家在亚马逊平台进行网上购物时是以产品图片、视频以及相关评论等来作为参考进行购买。如果实物没有达到买家的预期，便可能会选择退货。
2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合
由于亚马逊卖家销售产品时对产品参数的表达不够清晰或其他原因，导致买家对产品尺码等不够了解，拿到产品后尺码不合适，从而要求退货。
3、产品质量问题
亚马逊卖家所销售的产品出现损坏或有缺陷等产品质量问题。
4、其他原因
其他原因主要包括延迟发货、发错商品等原因，导致买家要求进行退货。
5、恶意退单
恶意竞争的出现容易导致恶意退单，即短期内下单较大数量的商品，收到后进行退货，以此让对方的退货率高居不下。
针对以上原因，亚马逊卖家遭遇这些类型的退货时，可采取以下方式进行处理：
1、找到顾客退货原因，对症下药
亚马逊卖家可在后台，通过“绩效”-“买家之声”获取买家反馈、买家满意度等指标，以此整理收集买家退货理由。后在产品以及Listing优化上，多从买家的角度出发，以此减少退货量。
2、产品各项指标标注清楚
亚马逊卖家销售产品最好完整描述产品的大小、颜色、厚度、尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息，除此之外更可添加产品的对比图，让买家一目了然。
3、添加产品视频&高清优质产品图
高清视频能够让买家更清楚了解产品，有助于降低产品退货率。同时使用高清优质的产品图，提供多个角度的图片，尽量避免使用PS过的图片，以免顾客因产品与图片不符而产生退货。
4、把控产品质量
产品出厂时亚马逊卖家应严格进行质量检查，避免有明显的瑕疵或质量问题等。
5、主动补发
亚马逊卖家遭遇退货时应及时咨询退货具体原因，了解顾客对产品的真实使用感受。如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，可以联系客户重新发货，避免买家退货留差评，也能降低退货率。
6、恶意退单处理
产品收货后没有任何联系而出现连续退货，且买家账号此前查不到任何订单记录。那么对于此类订单，亚马逊卖家要及时收集，并向亚马逊作恶意订单反馈。
以上便是亚马逊有关退货的相关知识，亚马逊卖家当拥有一定程度的了解，合理处理退货情况，进一步提高店铺声誉和降低退货率。
