11月16日，亚马逊美国站发布最新公告称将推出免费或以折扣价提供CSBA服务来帮助符合条件的亚马逊卖家。具体公告内容如下：
CSBA，全称为Customer Service by Amazon，意思是亚马逊客户服务。CSBA是一项可让卖家利用亚马逊的买家服务网络来管理买家查询自配送订单付费计划。
亚马逊可向符合以下要求的亚马逊卖家免费或以折扣价提供CSBA服务：
1.通过提供有效的跟踪信息并保持95%甚至更高的有效跟踪率(VTR)，以确保买家知道他们包裹行踪。
2.通过亚马逊预付退货标签(APRL)来简化买家退货流程，并保持95%甚至更高的APRL率。
符合以上条件并保持每单位联系(CPU)小于或等于5%的亚马逊卖家将每月获得免费的CSBA服务。CPU高于5%的亚马逊卖家仍可以享受15%到50%的费率折扣，具体折扣取决于亚马逊卖家的CPU层级。
