亚马逊自配送卖家在日常运营中，要独立负责运输、储存、售后等等一系列的卖家服务，有时候可能会出现处理不当或延迟处理的情况，从而影响到亚马逊买家的购物体验，甚至导致差评、退货等后果。那有什么解决办法吗？亚马逊推出过客户服务帮助自配送卖家处理这类问题，下面为大家具体介绍一下亚马逊客户服务。
1，亚马逊客户服务是什么？
亚马逊客户服务（Customer Service by Amazon，简称CSBA）是为在亚马逊海外站点开店的中国卖家提供的客户服务。亚马逊CSBA团队将用海外站点客户的母语，代表亚马逊卖家为卖家自配送订单提供客户服务，将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，亚马逊卖家无需自行处理。
2.亚马逊客户服务的优势
（1）提供7x24全年无休与FBA订单一致的全天候高品质客服体验，帮助亚马逊卖家改善买家体验。
（2）使用亚马逊买家的母语为买家提供多渠道客户服务，电话、在线聊天、AI客服助手及邮件。
（3）高品质客户服务可帮助亚马逊卖家减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率(ODR)和负面评论。
（4）根据不断变化的需求（例如在节假日期间）管理客户服务。
3.加入亚马逊客户服务要满足哪些条件？
在使用前，亚马逊卖家需要：
（1）注册为专业卖家，并且在亚马逊信誉良好。
（2）同意Customer Service by Amazon使用条款。
在使用中，亚马逊卖家需要注意：
及时回复亚马逊CSBA的问询。亚马逊客户服务团队会尽可能回答买家的咨询，但是在某些情况下，CSBA需要联系亚马逊卖家以获取更多信息。亚马逊卖家需要在24小时内（包括周末和节假日）回复CSBA的问询，否则CSBA将根据自己的判断处理买家咨询，以便为买家提供最佳服务。
4.亚马逊客户服务的收费标准
首次加入CSBA后，亚马逊卖家可以享受 30天的免费试用期。免费试用期结束后，亚马逊将根据卖家的客户服务绩效（按每件商品联系次数计算）对每件已发货的卖家自配送商品收取CSBA费用，亚马逊卖家可以随时退出CSBA。
5.如何加入亚马逊客户服务？
（1）登录【卖家平台】，进入【设置】—【账户信息】；
（2）在【您的服务】部分，选择【管理】；
（3）在【您已注册】部分，【选择加入CSBA】，系统会转至包含CSBA服务信息的加入页面；
（4）选择【立即加入】，注册完成后，亚马逊卖家会在【您的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】。
对于亚马逊客户服务，卖家的看法各不相同，有的亚马逊卖家认为可以减轻负担，有效避免退货、退款带来的损失；有的亚马逊卖家认为没有很大的帮助。建议亚马逊卖家在免费试用期的时候甄别这项服务是否对自己有所帮助，毕竟每位亚马逊卖家的实际情况都不同。
