所谓亚马逊站内信，其实就跟国内电商的平台的某宝中的某旺旺之类的，它其实就是方便与买卖双方之类的沟通聊天工具。在亚马逊跨境电商平台上站内信也是买卖双方进行有效交流的重要渠道，也是卖家向买方传递信息的一个重要途径，因此，双方都非常的重视。因为它的重要性，亚马逊平台在监管上也非常严格，买卖双方的交流内容必须按照平台规定。今天领星ERP小编就来跟大家一起聊聊亚马逊站内信的相关内容。
说起亚马逊站内信的重要性，那么应该怎样发站内信？发站内信时需要注意什么呢？
一、站内信内容不能有利益诱惑
如果买家留了差评，大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评，或者通过这种方式让买家留下好评，但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候，这种行为是被禁止的，因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验，对其他消费者是不公平的。
二、站内信不能含有真实邮箱地址
站内信中不能包含真实邮箱地址买卖双方在进行沟通时，我们会发现发送的邮件最后的后缀都是亚马逊的，双方看不到彼此的真实邮箱。
这一点，是亚马逊平台为了防止买卖双方在线下交易或者交流而制定的规则。如果交往信件中包含了其他邮箱，一定会被后台系统检测到，进而该条邮件信息会被屏蔽掉，同时，也会受到违规。
三、站内信不能有购买链接
站内信内容不能包含购买链接一般站内信的使用，除了沟通购买信息，商家会通过信件像目标用户发送产品信息，比如新上架产品的链接或者优惠券。
这类信息也是不允许的，因为按照亚马逊的站内信规定，只能发送 order fulfilment 和 customer service有关的信息，任何包含promotional words的字眼都是被禁止。
四、Mark as no response needed
标记不需要回复一般情况下，卖家收到信件后，下方会看到“Mark as no response needed”，意思就是不需要再回复。
这个是亚马逊为了避免商家为满足平台要求而回复一些无关紧要的话，这样过多的邮件往来一定程度上会影响买家的购物体验，所以特别做了这一功能。当买家发来邮件表示问题已经解决后，不需要再进行回复了，商家就可以点击“Mark as no response needed”。
设置常用邮件模板很多时候，在沟通中，会出现很多常规性、频繁的话语，这时，商家就可以在平时设置一些常规模板，来快速回复信息，减少邮件编辑发送的时间。
亚马逊站内信的入口在哪里？
亚马逊的站内信入口一个三个：当你进入站内信页面，最先显示的是需要你回复的邮件，并且会显示回复剩余时间。你也可以通过左边搜索框删选具体某一订单的邮件记录。
那么如何设置邮件回复模版？
亚马逊规定卖家需要在24小时内内回复客户消息。如果超过24小时没有回复的邮件，会有红色感叹号标记。
很多卖家可能每天需要花1小时甚至更多的时间来处理这些邮件，而有些邮件内容大多是重复的，为了提高回复效率，我们可以设置邮件模版，当遇到类似问题时（比如客户向我们索要发票），我们只需要选中模版，一键发送即可。
第一步：点击“管理邮件模版”
第二步：点击创建模版
第三步：完善模版内容
你可以预览某一个邮件模版：
第四步：在邮件回复框上方选择相对应的模版，点击发送即可。
通过亚马逊站内信与客户沟通也是亚马逊运营重非常普遍与重要的环节，在使用过程中大家也要谨慎使用，多了解一些亚马逊官方平台相关的政策规定，避免红线问题。以上就是亚马逊站内信相关问题，更多内容关注领星ERP官网。
