近几年在疫情的影响下，跨境电商各平台和电商卖家间的竞争越来越激烈，为了提高消费者的购物体验，不少平台及卖家都在努力提升自身的售后服务，其中无条件退货很大程度上造就了电商退货率的攀升。
根据美国零售联合会的一项调查发现，2021年美国零售市场的退货商品金额达到了创纪录的水平，即7610亿美元，这一数额超过了美国同年的国防开支（7410 亿美元）。零售巨头亚马逊也深受其扰，退货率持续走高。这无疑增加了卖家的运营成本，那亚马逊退货是个什么情况呢？卖家需要承担哪些费用？
亚马逊买家退货的几种情况？
1.还未发货，买家申请退款。这种情况对卖家来说损失一般不会太大。卖家没有物流成本损失，但是会有一笔退款管理费支出。
2. 已到货买家申请退货，这种情况下货物会被退回亚马逊FBA仓。卖家可能会承担一定的发货/退货费用，如果还可售出，可进行二次销售；如果货物出现损坏不能售出，可能要交给亚马逊进行销毁，并支付一定的销毁费用。那我们就针对这一点进行详细的讲解。
3. 已发货未到货，买家申请退货，卖家会承担一定的物流费用损失，如要退款则还有退款管理费用的损失。
如何处理亚马逊的退货?
在符合亚马逊的政策，以及保护店铺评价的前提下，下列步骤可以照着实行：
1.保存亚马逊的退货通知电子邮件，如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。
2.向亚马逊请求报销，假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。
3.保护店铺评价，如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。 可以通过使用SellingExpress Amazon Message 等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。
4.将退回亚马逊的商品发还回卖家，卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助。
5.检查返回的所有商品，必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。
另外，现在很多卖家都不知道可以做退货的检测维修，产品一出以上的 2,3,4,5种问题产品货值低的话，都直接在亚马逊销毁了。 产品价值高的话，要退运回国内运费又高又麻烦，所以可以选择在海外仓进行检测维修并且翻新换标，发回亚马逊重新销售。
亚马逊退货卖家需要承担哪些费用？
关于退货费用一块一般除了影音、图书这类的商品，收取的退款管理费都是低于5美元或者收取销售佣金的20%。退款管理费用=原始订单费用的百分比*【销售佣金*（商品价格+运费+礼品包装费）】，一般情况下FBA卖家运费为0 ，这一项仅针对自发货的FBM卖家，除此之外礼品包装费大多数情况下，也是为0。
家用电器不属于影音类产品，所以这类商品的退款管理费不得超过5美元，即使核算下来的费用大于5美元，也依旧取5美元作为退款管理费。这是单价商品收取的费用，如果一票货物存在多件商品也是一样的操作。例如退款订单中有2件货物，那收取的退款管理费最高也是2*5=10美元。
其实对卖家而言，减少退货成本的有效方法就是降低退货率，卖家朋友们可以通过良好的客户沟通、客户补贴、产品改进等措施来改善。当退货发生时，也尽量提供较好的退货服务，使顾客满意以免造成顾客流失，降低复购率。
