对于跨境电商来说，除了品牌价值的加持，产品评论也是产品销售过程中的重要一环，对跨境电商卖家来说，产品评论一直都是比较好用的一个产品工具。可以说它直接关系到了卖家的业绩和产品转化率，评论的存在他为消费者提供了一个评论的平台，让他们可以有一个评判产品质量的标准。
有调研称，超过90%的买家称他们在付款前都会先阅读产品底下的评论；63%的买家称他们的购买行为受好评率和评论影响。买家的评论会建立起忠诚度和信任感，可以减少退货率，提高销量。
应该如何获取跨境电商评论
1、直接请求买家留评
直接要求客户留评是获得评论最简单的办法。不过请买家评论的方式方法很重要，首先要先联系了解买家对订单是否满意及有什么意见和问题，方便我们对买家的心理提前做好准
备，如果我们有一个很好的方式去帮助他们解决问题，你可能甚至会获得双倍的评论量。
且评论渠道一定要最简化。直接告诉客户去哪里评论，放上一些评论标签让他们使用，比如质量、快递、服务等。
还可以利用博客或微博进行营销，比方说节日促销活动等，利用这种办法不仅可以促进销量增长，也可以建立起一个很好的客户反馈数据库。
2、通过问卷形式收集评论
用电子邮件征询买家反馈是很消耗时间的事。为了改进这个问题，可使用邮件问卷调查的形式收集反馈。
3、突出展示留评的消费者
众所周知，人们很享受众人的瞩目。所以你可以将客户的姓名、图片和评论放在主页上，作为感谢方式，提高公司信任感。
4、提供奖励机制
任何消费者都喜欢在评论后获得奖励。提供礼品更容易让人们留下好评。
激励性好评一个灰色地带，可能会涉及到公平性问题。但实际上，大部分人都会为了奖励留下好评。就算是非常小的奖励，比如下次购买享95折优惠，都能吸引人写评论，甚至提高忠诚度。
5、明确想收集的评论类型
收集评论时，卖家要明确表达自己想要收到什么样的评论，才能避免收集到的评论内容泛泛。
如果有差评应该如何处理
1、后台开case
打开后台点击右上角“帮助”—“获得支持”—“我要开店”或者菜单中直接浏览查询你的问题“商品评论”—在下拉框选择语言为“英文”—输入需要删除差评的产品信息；
2、给亚马逊团队发邮件
用我们的账号注册邮箱，发送给亚马逊官方，有一定概率会得到回复；
3、后台联系买家
品牌备案后，品牌下拉框有一个“买家评论”—“联系买家”—“礼貌性退款”—点击“发送”；
4、评论页面找邮箱
在评论页面中点击给评论的用户名，进入用户主页，如果对方是公开状态的话，就可以看到左边信息找到买家邮箱，发送邮件联系买家；
5、评价名与订单名匹配
通过留评人的名字与下单人的名字匹配，从而找到该差评订单；
6、找服务商帮忙
可以帮助查询差评邮箱、删除差评、踩差评；
7、及时移除变体
变体的产品出现差评时，可以把带有差评的变体从父产品中删除，这样就不会影响到其他变体；
