做亚马逊的卖家，都知道客情维护的重要性，常常会遇到以下痛点：
1. 时间压力：亚马逊有着苛刻的回复时间要求，卖家必须在24小时内回复买家邮件，否则就会被亚马逊视为不良卖家。这对卖家来说，时间是个大问题。
2. 语言障碍：亚马逊是国际电商平台，买家可能来自世界各地，用各种不同的语言发送邮件，这对卖家来说是个语言沟通的问题。
3. 大量邮件：如果你的产品销量不错，那么你一天可能会收到几十甚至上百封邮件。处理这么多邮件也需要大量的时间和耐心。
但是，不少卖家也会出现在邮件催评中收到亚马逊警告的情况，提示邮件未送达，因为帐户暂时无法发送主动邮件。有关详细信息，请查看帐户相关联的电子邮件收件箱，以获取详细的错误通知。这是什么原因呢？
出现催评邮件被警告的原因通常是卖家未能在规定时间内提供满意的服务，导致买家对商品质量、物流服务等方面存在不满意的情况，进而引起买家留下差评或中评。
亚马逊该功能旨在促使卖家采取积极措施处理问题。如果卖家频繁收到催评邮件，则说明卖家的服务质量存在问题，导致顾客不满，亚马逊可能会认为卖家存在经营风险，会对卖家进行警告、处罚等操作。所以，亚马逊卖家在维护客情时需要注意以下事项：
1.及时回复
必须在规定的时间内回复买家邮件，否则可能影响卖家的账户表现和声誉。所以，回复邮件是非常建议卖家及时回复的。
2.用友好的语言回复
用有礼貌和友好的语言回复买家，理解和回答他们的问题。即使你可能感到沮丧或愤怒。使用适当的语气和措辞，以及避免使用大写字母或感叹号，因为这可能会被视为无礼。
3.专业和准确
回答问题尽可能专业和具体，提供买家需要的信息和解决方案，避免模模糊糊的信息回复。比如确保回答问题的内容准确，并避免在邮件中使用任何不必要的信息或词汇。同时使用适当的格式和排版，包括段落和适当的间距，使邮件易于阅读。在发送邮件之前，请确保检查语法和拼写错误。使用拼写检查器和语法检查器可以帮助你发现并纠正任何错误。在邮件结束时，表达感谢和赞赏，这可以增加亲和力并强调你的专业态度。
4.避免负面评价
也不要在回复中使用攻击性或不恰当的语言，因为这可能导致买家留下负面评价或投诉卖家。
5.使用领星ERP管理邮件
使用领星ERP可以让跨境卖家有效处理大量的邮件，并快速进行回复。此外，还提供自动化回复的功能，使卖家可以更快速和有效地处理邮件。
同时，领星ERP关怀邮件可以在店铺收到订单后，根据筛选的ASIN进行设置订单状态以及发送规则，自动批量向买家发送设置好的邮件模板，索取买家评论或者反馈。
6.明确退换货政策
避免对顾客不利的情况。
跨境卖家应该保证商品质量和服务质量，尽可能提高顾客满意度，避免频繁收到催评邮件和遭受处罚。
