在亚马逊，很多卖家表示自己在运营的过程中战战兢兢，尽管日常的运营工作已做到最大程度地全面与细化，还是会收到亚马逊平台的邮件，要求卖家注意账号的安全，及时做出调整。其实，想要规避这类问题并不难，首先卖家需要了解并熟悉地掌握亚马逊平台的绩效指标，借此机会，不妨一起跟着领星ERP小编认真地学习下面的这七条绩效考核要求。
亚马逊卖家账号绩效包括7大指标：Order Defect Rate（订单缺陷率），Cancellation Rate （订单取消率），Late Shipment Rate （延迟发货率），Contact Response Time（联系回复时间），Policy Violations（违反销售政策），Return Dissatisfaction Rate（退货不满意率）和Customer Service Dissatisfaction Rate（客户服务不满意率）。
1.订单缺陷率有三个方面：Negative Feedback（店铺差评），A-to-Z纠纷和Charge Back（信用卡拒付）。需要特别注意的是，A-to-Z纠纷属于不可逆纠纷，即便亚马逊卖家和客户沟通后客户自行关闭，也是会被计入账号绩效表现；少有的经过亚马逊平台判定卖家获胜的A-to-Z纠纷则不计入绩效表现。信用卡拒付很少发生，倘若真碰到类似的问题，亚马逊卖家也无需担心，因为基本上都是非卖家责任，卖家只需要提供有效证据给亚马逊平台裁决即可。
2.订单取消率指因卖家缺货或其他原因而取消的订单数量在总订单数量中所占的比率，平台给出的指标是小于2.5%，所以，亚马逊卖家在运营中一定要做好库存把控，避免该指标超标而影响账号安全。
3.延迟发货率表示买家下单付款后，亚马逊卖家未能在平台要求的时间内发货的订单占总订单的比例。亚马逊要求所有的订单必须在客户付款后72小时内安排发货，若卖家未能按时发货，延迟发货率超过4%，卖家账号的安全将会受到影响。
4联系回复时间：亚马逊平台要求90%以上的客户邮件需要卖家在24小时以内回复。特别提醒各位卖家，尽量做到24小时内响应和回复客户邮件。对于因为疏忽而导致超时的邮件，可以在回复之前，先点击邮件右下角的No Response Needed（不需要回复）按钮，点击之后再进行回复，可以有效规避该邮件被统计入回复超时的数量内；同时，对于收到的各类广告邮件，卖家同样需要点击No Response Needed按钮避免其被计入统计指标。
5.违反销售政策指卖家在亚马逊销售平台禁止销售的产品，或者以平台禁止的形式销售产品的行为。卖家在开始销售之前，先要阅读平台的相关政策，确认自己的销售行为不是平台所禁止的。
6.退货不满意率和客户服务不满意率。作为“全球最以用户为中心的公司”，亚马逊对卖家为买家提供服务方面的要求是非常高的，卖家一定要保持高标准、严要求，为消费者提供满意的产品和服务。
结合上述的七项指标要求，再为各位卖家做一个小结，亚马逊平台对一个账号的衡量指标主要包括：① 订单缺陷率要小于1%；② 订单取消率要小于2.5%；③ 延迟发货率要小于4%；④ 有效的追踪单号可查询率要大于95%。
维护好账号的绩效表现是长期安全运营的基本保障。运营过程中，亚马逊卖家需紧紧围绕上述指标才能确保账号绩效表现不超指标；同时亚马逊卖家也可以依照各个绩效相应的数据指标做好监测和评估，有针对性地防范并优化，从而改善运营的整体状况。
