亚马逊卖家处理退款时会遇到很多问题，比如退错款了怎么办？明明已经发货了，但亚马逊买家说没有收到货该怎么办？亚马逊卖家发放退款之后，亚马逊会将费用退还给自己吗？亚马逊卖家难免会遇到等等一系列问题，下面列举出一些退款时的常见问题，供亚马逊卖家参考。
1.亚马逊卖家该如何为订单退款？
通过管理订单工具的“订单详情”部分发放全额退款，大多数退款将以购买商品时所用的付款方式发放。 如果买家购买商品时使用的是充值卡，亚马逊卖家则需要将购买金额退还到充值卡中。
2.退款退回到买家的信用卡需要多长时间？
退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡，款项通常需要3到5个工作日才会出现在买家的信用卡对账单上，取决于买家的银行处理交易所花的时间。如果买家未在30天退货期限内寄出（寄回）退货，亚马逊卖家有权取消退款。
3.亚马逊卖家发放退款后，亚马逊会将费用退还给卖家吗？
退回给亚马逊卖家的原始订单金额会有所不同，具体取决于亚马逊卖家发放的是全额退款还是部分退款。
4.亚马逊卖家错误地为订单发放了退款该怎么做？
当亚马逊卖家生成退款时，退款将最长保持两小时的“等待中”状态。如果退款金额或退款订单意外出现错误，亚马逊卖家可以利用这个缓冲时间进行处理。要取消退款，请点击【取消该订单的所有等待中退款】；如果亚马逊卖家未看到该链接，则说明退款已发放给买家并且无法再取消。
如果亚马逊卖家误退款给买家，可以联系买家是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。只有直接收到买家的请求，亚马逊才会从其信用卡重新扣除订单款项。如果买家同意重新扣款，可以让其联系亚马逊客户服务，从亚马逊买家的信用卡重新扣款之后，金额将在卖家的付款账户中显示为一笔款项。
5.如果亚马逊买家声称自己未收到订单商品，该怎么办？
（1）请亚马逊买家再稍等一段时间等待订单抵达
要注意，亚马逊买家可能会提出索赔。亚马逊买家可在以下时间范围内提出索赔：从最迟预计送达日期后3个日历日或订单日期后30天（以时间较早者为准）开始，到最迟预计送达日期或服务日期后90天为止。对于超出此时间范围提出的索赔，亚马逊保留接受权利。
（2）联系运输承运人
如果订单商品在运输途中丢失或被配送到了错误的地址，亚马逊卖家可以寻求运输承运人的帮助。如果亚马逊卖家购买了包裹追踪或保险，承运人可能会帮助找到包裹或提出保险索赔；如果未获得追踪信息，承运人可能会提供其他方法来帮助寻找包裹。
（3）配送或直接配送补单，费用由亚马逊卖家自己承担
亚马逊卖家发放退款后让买家重新订购商品，虽然可能会带来经济损失，但却展现了良好的客户服务，如果原始订单最终送达，可以与亚马逊买家协商，以便其退货。
（4）向买家退款
如果原始订单在亚马逊卖家退款后送达，亚马逊可以向买家重新收费（经买家授权）。如果亚马逊卖家想要就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉，可以通过卖家电子商务交易保证（SAFE-T）流程提出赔偿索赔。在亚马逊确定卖家没有过错的情况下，会获得相应的赔偿。
建议亚马逊卖家在配送包裹时使用追踪服务，可以显著减少与货件丢失有关的成本损失，同时为亚马逊卖家提起索赔时提供保障。当然，如果产品由亚马逊的配送服务来购买配送，则可以免费使用追踪服务。
