亚马逊买家如果对购入的产品不满意，可能会发起退货或退款等申请，亚马逊平台对于退货、退款规则有些是通用的，但对于有些情况又有特定的规则。下面将针对亚马逊退款、退货、换货等方面具体介绍其规则。
关于亚马逊退款
1.亚马逊退款规则
退款是向亚马逊买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下，亚马逊会同意买家“退款不退货”，也就是说，亚马逊买家无需将商品发回运营中心。对于某些不符合退货要求的商品但可能符合退款要求。
（1）自愿退货扣除退货成本，14天后提出要求的自愿退货不退还运费；
（2）鞋子、衣服、珠宝和手表可免费退货；
（3）如果商品损坏、有缺陷或不正确，将退还亚马逊买家的退货费用；
（4）有些商品有资格获得即时退款，无论是否退货；
（5）送礼者获得退款，而接受者获得礼品卡；礼品接收者不能要求换货或即时退款。
2.亚马逊卖家退款规则
（1）退货请求授权的期限为2天；
（2）如果未收到价值超过50英镑/欧元的未追踪物品，则无过错；如果未收到价值超过100英镑/欧元的未投保物品，则无过错；
（3）礼品包装不退款；
（4）只退还最便宜的运费；
（5）扣除个性化预付费标签的运费。
关于亚马逊退货
退货是亚马逊买家发回亚马逊运营中心的商品，亚马逊会评估每件退货商品的状况。如果确定该商品可售，亚马逊会将其退回到卖家的库存；如果确定该商品不可售（例如存在瑕疵或已残损），亚马逊会评估造成该损坏的责任方，然后决定亚马逊卖家是否可以获得赔偿。
1.退货商品会因为以下原因被归类为不可售
（1）商品与此前发布时的状况不同；
（2）商品存在瑕疵、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁售商品或在其他方面不适合销售的商品；
（3）该商品可能对亚马逊运营中心的工作人员或今后购买该商品的亚马逊买家构成健康或安全风险。这些商品可能包括但不限于消费类商品、个护用品和具有有效期/保质期的商品。
对于被归类为【存在瑕疵】或【买家导致残损】的库存商品，亚马逊卖家必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的30天内提交移除订单，亚马逊卖家也可以要求亚马逊自动退还或弃置不可售库存。
2.退货时间限制
在大多数情况下，亚马逊买家可以在收到货后的30天内请求退回商品，亚马逊会根据具体情况进行例外处理，接受在收货30天后的退货请求。对于在11月和12月发货的商品，只要符合要求，亚马逊买家可以在次年1月底之前退回商品。
关于亚马逊换货
亚马逊也可能向退回亚马逊物流商品的买家发放换货。在这种情况下，亚马逊将从卖家的库存中为买家免费发送新商品。请注意：
1.作为卖家，无需支付任何费用，也不会收到换货订单的付款；
2.原商品交易中的付款和费用不受换货订单的影响；
3.只有在卖家库存中有相同的商品时，买家才能请求换货；
4.买家必须退回其请求换货的商品。
对于服装和鞋靴分类中退货的每件商品，亚马逊将收取退货处理费；对于钟表、珠宝首饰、箱包、手提包和太阳镜类退货的商品，亚马逊不收取退货处理费。亚马逊退货成本并不低，如果退货量多了会导致账号被停用，所以说亚马逊卖家要做好产品质量把控，从源头上有效降低退货率。
