如今亚马逊管控愈发严格,近期扫号封店也使得卖家提心吊胆,亚马逊卖家们需要从何入手,才能避免店铺违规被封呢?
避免违规的方法:
亚马逊卖家必须熟悉亚马逊产品类别和状态相关条规,从源头上规避违规操作;
亚马逊卖家在发布上架产品前,必须确定产品是否符合平台规定;
产品描述与产品的实际状态必须一致,同时避免产品有瑕疵问题的出现。
下架产品必须等亚马逊解除警报再重新刊登出售;
对于无法再售的产品,亚马逊卖家最好采用销毁等处理方式,不可再出售;
亚马逊定期检查库存易损物品的状态,避免物品质量损坏而被退货。
将易腐物品与保质期长的产品分开存放;
向亚马逊申述,当收到投诉时检查剩下的FBA库存,在进货前,向供应商要样品进行测试,以它为参考标准;
把产品集中放在盒子中,这样扫描器不会遗漏任何配件;
在发往FBA海外仓前,为易沾灰尘的产品套上塑料袋,避免产品脏乱而被退货;
在产品上标明质保期,确保消费者购买前了解;
发货前,反复检查产品状态,避免产品出现问题而被买家投诉退货。
监控投诉循环周期,挑出问题产品;
使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告;
查看客户反馈,找出可预防的问题;
自己的产品贴上标签,而不是混合存库,这样不必为其他卖家的违规产品负责。
如果有亚马逊卖家不小心违规操做而被封店,可以从按照下面的方法进行申诉:
步骤一:了解清楚自己卖家权利被撤销的原因。
亚马逊封店会向卖家发送邮件,通知其卖家权利被撤销的原因。
步骤二:回顾卖家的销售实操
卖家必须先从客户评价并找出哪一项没有达到帐号的表现目标值,并且了解在销售过程中哪些因素导致了消费者的不满,同时还要回顾自身的产品线是否有违反亚马逊销售政策的商品。
步骤三:建立一个解决方案
建立一个解决方案,方案中要列出具体的步骤以解决卖家在步骤二中出现的问题,行动方案越详细,解决方法越准确,卖家权利被恢复的可能性就越大。
步骤四:将卖家申诉发给亚马逊平台
当卖家的解决方案设计好之后,将它和买家的申辩说明一同发给亚马逊平台:
1.登陆卖家帐户;
2.点击表现链接上的表现提醒(Performance Notifications);
3.找到关于卖家权利被撤销的通知,并点击申诉(Appeal button);
4.点击决定申诉按钮 (Appeal decision);
5.在文件栏里填写卖家的具体解决方案;
6.点击提交申诉(Submit appeal),将卖家的申诉发送至卖家表现(Seller Performance)。
步骤五:实时关注邮箱,亚马逊会尽快回复卖家新的决定
在收到卖家的解决方案后,亚马逊将在48小时内通过邮件通知卖家平台的决定,亚马逊会仔细审视每一个申诉。
亚马逊封店狂潮中,卖家们更要谨慎运营,从源头规避违规行为。假使被封店,也必须要以最真诚的态度与最实际的解决方法向平台申诉。