买卖经营难免会有会遇到顾客不满意的地方，在亚马逊平台也是如此，卖家对产品不满意就会要求退款退货。无论是什么原由，对于亚马逊平台更倾向于买家的体验需求，如遇到这种情况卖家朋友应该如何妥善处理，为自己的账号安全起见，还是要尽量满足卖家的全部需求。所以今天领星ERP小编就来聊聊亚马逊退款退货应该如何正常操作？
亚马逊卖家申请退款流程：
首先，登录亚马逊卖家后台，可以看到顶部的【订单】，将鼠标放在【订单】上，就会出现下拉列表，点击【管理订单】。
进入“管理订单”页面后，在右侧可以看到一个搜索框。输入需要退货的订单号并单击查找。订单详情里可以看到一个退款，点击。进入“退款”页面，可以看到右下角的“提交退款”是灰色的，因为我们还没有输入退款金额。
退款金额输入后，醒三个位置有对应不同的退款原因，产品退款，运费折扣等折扣。输入退款金额（关于退款金额退多少需与买家达成协议，可通过订单管理工具全额或部分退款），就能提交退款，点击“提交退款”，就能出现“退款成功”页面。
亚马逊买家申请退款流程:
在【全部订单】中选择需要退货的亚马逊海外购订单，点击【申请退货】按钮。选择退货商品的数量以及退货原因。
确认退货方式及上门取货地址：系统会根据您选择的退货原因提示您需要支付的退货运费，并计算出预估退款总计。确认无误后点击提交按钮，进入申请退货流程。
提交清关信息：所有海外购退货需要退回亚马逊海外库房。根据中国海关的清关要求，您需要提供有效的身份证信息用作清关使用。亚马逊授权的承运商易客满 会在您成功提交退货申请的24小时内通过邮件或短信的方式通知您去易客满官网上传清关信息。
约定上门取货时间：收到准确有效的清关信息后，易客满会委托配送员通过您提供的手机号与您联系，并安排上门取货的时间。届时，请您保持电话畅通。
准备退货包裹：配送员上门取货前，请您将退货商品放置进包装箱或包装袋内。注意：配送员不提供任何商品包装服务。
退货运费扣除：配送员上门取货时，你不需要支付任何退货运费。注意：如果因非商品质量原因办理退货，您将需要承担国际退货费用，该将会从您的商品退款中直接扣除。
等待退款：退货商品从中国退运回亚马逊海外库房的平均时间为15个工作日。我们将在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后为您安排退款，退款将退到您的原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日（自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起）。
亚马逊卖家如何处理退货申请：
您可以在卖家平台，点击“订单”---“管理退货”中查看并处理买家的退货申请。根据退货申请的状态，您可以进行以下四种操作：
批准退货申请：如果您接受买家的退货申请，请点击“批准退货申请”按钮。批准买家退货申请后，系统会将您的退货地址和退货说明通过邮件形式发送给买家。
请注意：这一步仅批准买家将退货商品发送给您，货款不会自动退给买家。另外，在“管理退货”页面上批准退货申请不会影响卖家绩效;
关闭申请：如果您不接受买家的退货申请，我们建议您先与买家协商沟通达成一致后，再请点击“关闭申请”按钮。在您提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。请注意：买家可以取消退货申请，而卖家只能关闭申请。如果买家一直不寄回退货商品或是不退货了，对于已批准的退货请求，卖家无需做任何操作。
进行退款：如果您已经收到买家退货商品或允许买家保留商品，请点击“进行退款”按钮对商品进行退款。
大部分退款将以和付款形式相同的途径去进行退款，如买家使用充值卡购物，卖家就需要将购买金额退还至充值卡，退款将在成功完成退款交易后的几分钟内退回给买家。当您退货的商品成功返回到库房后，会开始为您安排退款事宜。
