众所周的是，站内信是亚马逊卖家与买家进行联系与沟通的重要渠道。借助亚马逊站内信，卖家可以向买家发送商品信息，提醒卖家进行支付、评价等。买家也可以通过站内信向卖家了解、反馈具体商品情况，基于此，卖家可以直观了解买家关注的产品信息点，适当地有针对性地放大产品优势点，获得更多的关注。
但是亚马逊对于卖家主动发送站内信给买家做了严格的内容和回复时效限制与要求，以避免对于买家造成过多的干扰。
一般而言，卖家可以发送站内信的内容主要包含：订单信息确认、退款、协调大件商品的配送、通知配送订单存在的问题、发送发票等订单服务和配送信息，当然可以给邮件添加附件，附件大小要求小于10MB。
具体站内信的发送还需要遵循以下原则：
1.不能包含真实的邮箱地址
一般而言，亚马逊卖家与买家双方邮件沟通，邮箱都是亚马逊后缀的，而且无法看到双方真实的邮箱。在回复买家的邮件内容里，也要求不能发送真实的邮箱给买家，即便在内容里写上了真实的邮箱也会被官方屏蔽，收到官方警告。
2.不能包含促销优惠、链接信息
在内容上，需要重点关注的是，卖家不能在邮件里提及赠送礼品、产品促销等优惠信息，引导买家删除差评，或者留下好评。也不能在邮件中带产品链接，这也是被视为产品促销相关的一种。
3.需标记无需回复
邮件填写清楚买家提及的产品信息、配送信息等情况之外，卖家还需要在邮件里标注不需要回复（Mark as no response needed）。邮件信息传达给到买家即可，无需双方多次来回沟通。
另外，值得关注的是，在售卖同一款产品的情况下，卖家往往会遇到的一个情况是，多个买家会多次问到同一问题，如果卖家都需要一一去处理与沟通的话，往往比较耗时。所以建议卖家可以设置常用的邮件沟通模板，当需要的时候可以快速回复，提高运营效率，也避免出错。
领星ERP则支持卖家一站式管理多店铺站内信功能，一站式快捷操作订单退款、创建多渠道订单，并支持标记无需回复实时同步到亚马逊后台，提高客服效率。
卖家可以在领星ERP上设置邮件模板，自动预留订单信息，卖家按需选择订单情况，即可一键发送给买家。支持卖家快速筛选店铺、邮件状态等，标注邮件标签，及时处理需回复的邮件，避免超时影响店铺绩效。
借助高效工具，运营管理效率更高，也无需投入大量时间在重复工作上，快速发挥站内信的作用。
