近日，知无不言论坛有一位亚马逊卖家发消息称，早晨收到了一买家的差评，十分难过，引起了大家应该如何合理地给买家发送关怀邮件。
这位卖家分享到，应该在买家收到货后，第一时间发送关怀邮件，非常有必要，能规避一些中差评。
具体的关怀邮件的重点：
·提前给买家打预防针：直接坦白产品的核心痛点，提前做买家的心理建设；
·强调服务及联系方式；
·标题放入买家名字，可模仿亚马逊相关邮件标题写法；
·邮件发送时间设置为当地时间上班前: 一来，增加被看到的概率；二来，早上心情好，好办事。
·署名Brand Customer Service: 体现店家专业的客服水平。
当然，也可以借助领星ERP近期上线的站内信AI工具，帮助亚马逊卖家提升站内信管理效率和服务质量。
「站内信AI工具」提供AI分析能力，帮助亚马逊卖家快速分析来信内容，提炼买家的问题、诉求、情绪状态，且提供的是翻译成中文的结果，卖家一看即知买家的情况。结合领星ERP所识别的买家情绪状态，卖家可采取更契合的措施，提升买家的购物体验。
当有买家来信时，亚马逊卖家一键点击“AI回复”，即可快速根据买家来信的语种，自动给买家写回信，而且领星ERP提供了外文回信对应的中文翻译，以便卖家确认回信内容无误，省时省力。
对于买家来信，亚马逊卖家同样可以使用“AI翻译”功能，领星ERP会自动识别买家来信的本土化表达， 并翻译成符合中文表达习惯的语言，以便卖家真正理解买家的需求。
比如，“It saved my bacon!”，翻译软件可能会将其翻译为“它救了我的培根！”，而领星ERP「站内信AI工具」调用ChatGPT，自动根据来信的上下文场景，使用中文表达习惯，将其翻译为“它救了我的命！”，更便于卖家理解买家想表达的意思。
再完美的产品，也很难满足所有用户所有要求，可能会被留一些中差评。希望借助领星ERP，亚马逊卖家能够及时高效处理邮件信息，提升客户满意度，减少差评率。
